|
ISO 10002 Danışmanlık
ISO 10002:2004 standardı öncelikle müşteri şikayetleri yönetimi ile ilgili yönetim taahhütlerinin yerine getirilmesini öngörmektedir.
Kalite politikası içerisine müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi konusunda vurgular yapılması ve politikayla paralel bir şekilde tutarlı hedefler ortaya konulması gerekmektedir.
Sonraki aşamada; müşteri şikayetlerinin alınması, kaydedilmesi , değerlendirilmesi , sorumlulara aktarılması , sorumlular tarafından gerekenlerin yapılması, tüm yapılanlarn kayıtlarının düzenli bir şekilde tutulması , şikayet konusunda yapılanlar ve şikayetin çözümlenmesi konusunda müşteriye geri bildirim yapılması ve tüm sistemin etkinliğinin ve sürekliliğinin sağlanması gibi detaylı bir müşteri şikayetleri yönetim sürecinin oluşturulması ve uygulanmasını gerektirmektedir.
ISO 10002 Belgesi hakkında detaylı bilgilendirme, dokümantasyonların hazırlanması ve başvurusu, denetimler için eksik tespiti ve bu eksikliklerin giderilmesi, tüm denetim süreci takibi ve belge teslimine kadar geçen her aşamada profesyonel ekibimizle danışmanlık hizmeti vermekteyiz.
Sistem Patent İzmir 0 232 441 90 00 veya Sistem Patent İstanbul 0 212 266 31 26 numaralı telefonlardan bilgi alabilirsiniz.
|
|