|
ISO 200000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
Bilgi teknolojileri hizmet yönetimi en iyi uygulamalarının ve yönetim süreçlerinin tanımlandığı ve açıklandığı ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) çalışmalarına dayanan standartlaştırma çalışmaları BS 15000 adı altında taslak bir standart olarak yayınlamıştır. Aralık 2005'te ISO tarafından iki parçadan oluşan uluslar arası bir standart olarak ISO 20000 adı altında yayınlanmıştır.
Kimi ilgilendirir?
ISO/IEC 20000, dünyanın hangi bölgesinden veya hangi sektörden olursa olsun BT hizmetlerine dayanan büyük küçük tüm kuruluşlar için geçerlidir. Bu standart özellikle BT bölümleri gibi iç BT hizmeti sağlayıcıları ve BT taşeron kurumları gibi dış BT hizmeti sağlayıcıları için uygundur.
Bu standart; Dış Kaynak Kullanımı, Telekomünikasyon, Finans ve kamu sektörleri gibi bazı önde gelen BT bağımlı sektörlerde şimdiden olumlu bir etki yaratmaya başladı.
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Kurmanın yararları
· IT yeteneklerinin net olarak görülebilmesi
· BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesi
· Gereksiz işlerin elimine edilmesi
· BT hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılması
· BT'nin müşteri ve iş kolları ile arasındaki iletişimin iyileştirilmesi, beklentilerin yönetilmesi
· İşlerin/problemlerin tekrar tekrar ele alınmasını engellenmesi
· Artan hizmet kalitesi ve daha güvenir kurumsal destek
· Müşteri, son kullanıcı ve iş ihtiyaçlarını karşılayan hizmetlerin sunulmasının garanti altına alınması
· Etkin kaynak yönetimi ve kaynakların verimli kullanımı
· BT ekiplerinin memnuniyetinin artması
· Varolan hizmetler hakkında daha net bir bilgi
|