ISO 9001 /Baş Denetçi Eğitimi
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistem standartları konusunda temel bilgi ve uygulama deneyimine sahip katılımcılara yönelik "uzmanlık" programıdır. IRCA (International Register of Certificated Auditors) tarafından belirlenen format ve kurallara uygun olarak düzenlenen eğitim, aynı zamanda IRCA Kayıtlı ve onaylıdır. Bu eğitimi başarılı bir şekilde tamamlayan tüm katılımcılar, IRCA'ya başvurarak kayıt yaptırabilirler.
Eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılar, ISO9001 standartları konusunda edinecekleri üst düzey bilgi ve standartları yorumlama yetenegi sayesinde, kendi kuruluşlarında standardı çok daha aktif uygulama imkanı bulacaklardır.
Bununla birlikte, 3.taraf denetçi (Belgelendirme Denetçisi) olarak belgelendirme kuruluşlarında çalışmayı düşünen katılımcılar, tüm belgelendirme kuruluşlarının ortak kalifikasyon şartını da yerine getirmiş olacaklardır.
Program İçeriği
Giriş
Kalite ve Denetim kavramları ve terminoloji
Kalite Yönetim Prensipleri
ISO 9000 standartlar ailesi
ISO 9001 standardının kısa analizi
ISO 19011 standardı ve denetim
Denetleme kavramı
Denetime Hazırlık
Denetçi Seçimi, Ekip oluşturma
1. ve 2. Aşama Denetimleri
Denetim programları ve denetim planı
Denetçi özellikleri, görev, yetki ve sorumluluk
Soru listeleri
Denetimin yürütülmesi - sorgulama teknikleri
Denetimlerin raporlanması
Düzeltici faaliyet, Takip denetimleri ve sürekli iyileşme
Vaka çalışmaları
Pratik Egzersizler
Öğrenme Hedefleri
kurs katılımından sonra normal olarak aşağıdaki bilgi ve becerileri kazanmış olmanız gerekmektedir.
Bir kalite yönetim sisteminin amacı ve kazanımlarını açıklayabilme.
Kalite yönetiminin 8 prensibini açıklayabilme.
Yönetim sistemlerine proses yaklaşımını açıklayabilme.
ISO 9000 serisi standartların amacını açıklayabilme, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 ve ISO 19011 arasındaki ilişkiyi ve bu standartların sürekli geliştirilmesi prosesini açıklayabilme
Denetlenebilir ve kılavuz standartlar arasındaki farkları açıklayabilme.
ISO 9001 açısından bir denetim perspektifi oluşturabilme.
ISO 9000 deki tanımlara göre, ISO 9001 ve kalite yönetimi ile ilgili terminolojiyi açıklayabilme
ISO 9001 yapısını açıklayabilme
ISO 9004 ile de ilişkili bir şekilde daha geniş açıdan ISO 9001’in bütün maddelerindeki şartları ve bunun nedenlerini açıklayabilme
8 Kalite yönetim prensibi ve ISO 9001 şartları arasında bağlantı kurabilme.
Yasal uygunluk ile ISO standartlarına uygunluk arasındaki farkları açıklayabilme
Kalite yönetim sistemini dokümante etmenin kazanımlarını açıklayabilme ve bu amaçla değişik durumlar için yaklaşımlar önerebilme
Denetim kapsamı ile ISO 9001 kapsamını birbirinden ayırabilme ve ISO 9001 yönetim sistemi şartlarından hariç tutma ile ilgili durumu açıklayabilme
ISO 9001 şartlarına uygunluk için hangi objektif delillere ihtiyaç duyulduğunu açıklayabilme
Belgelendirme / Registrasyon ve akreditasyon terimlerini açıklayabilme ve bunlar ile ilgili prosesi ve belgeli bir kalite yönetim sisteminin faydalarını anlatabilme
IRCA nın ve IRCA QMS 2000 rollerini ve denetçi belgelendirme şartlarını açıklayabilme
1inci, 2inci ve 3üncü taraf denetimlerin yapılması, amaçları ve aralarındaki farkları açıklayabilme
ISO 19011’e göre, 2 aşamalı denetim yaklaşımını da içerecek şekilde, denetimin başlatılması, sürdürülmesi ve takibini de içerecek şekilde denetim prosesini açıklayabilme
Denetlemeye proses yaklaşımını açıklayabilme
ISO 19011’e göre müşteri, denetçi, baş denetçi, kılavuz ve gözlemcilerin görev ve sorumluluklarını açıklayabilme.
Denetim ve denetim ekibinin yönetilmesi açısından baş denetçinin yönetimsel sorumluluklarını açıklayabilme
Denetim prosesi süresince denetlenen ile etkin iletişim ihtiyacını açıklayabilme
Denetçi sır tutma ile ilgili gereklilikleri ve ihtiyacı açıklayabilme
IRCA kurallarının içeriği ve amaçlarını açıklayabilme
Denetim öncesi kontaklar, bunların amacı ve uygun zamanlarını açıklayabilme
Doküman gözden geçirmenin amacını, tipik bir doküman gözden geçirme prosesi ve çıktılarını belirtebilme
Denetim kapsamının önem ve amacı, denetim ekibi yeterlilik ve ekip üyeleri seçiminin önemini özellikle ilgili endüstri, yasalar ve mevzuat bilgisi ile ilişkili şekilde açıklayabilme
Proses tabanlı yerinde bir denetim planı amaç ve ilişkili düşünceleri belirleyebilme
Kontrol soru listelerinin kullanımları, faydaları ve muhtemel zorluklarını açıklama
Dokümante prosedür bulunmayan bir faaliyetin denetimi ile ilgili düşünceleri belirleyebilme
Proses girdileri, çıktıları ve sonuçlarını da içerecek şekilde proses denetimi yaklaşımının nasıl olacağını açıklayabilme ve böyle bir denetimde proses ölçütleri, kalite hedefleri sürekli iyileşmenin nasıl denetleneceğini açıklayabilme
Açılış, kapanış, denetim ekibi gözden geçirme ve denetlenen geri bildirim toplantıları dahil denetim toplantılarının amaç, içerik ve katılımcılarını açıklayabilme
Dokümanlar ve kayıtları birbirinden ayırabilme
Örneklemenin fayda ve sınırlamalarını açıklayabilme
Denetim sırasında gerçek delil elde etme amaçları ve değişik yöntemlerini açıklayabilme
Denetimlerde yönetimin tipik rolünü ve yönetimin desteğinin nasıl denetleneceğinin açıklanabilmesi
Bir uygunsuzluk raporunun tipik içeriği ve amacını belirleyebilme
Uygunsuzluk raporlarının derecelendirilmesinin tipik yollarını ve değişik uygunsuzluk derecelerinin sonuçlarını ve takip faaliyetlerini açıklayabilme
Düzeltme, düzeltici faaliyet ve önleyici faaliyet terimlerini ve düzeltici faaliyetlerin uygulanma ve doğrulanması ile ilgili görev ve sorumlulukları açıklayabilme
Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin etkin uygulamasını gösterecek gerçek delillerin neler olabileceğini belirleyebilme
Gözetim denetimlerinin amacını açıklayabilme
Denetçi ve baş denetçi görevlerini denetim ekibinin koordinasyonu ve yönetilmesi dahil gerçekleştirebilme
Dokümantasyonun ISO 9001’e uygunluğunu belirleme açısından bir doküman gözden geçirmeyi gerçekleştirebilme ve yerinde denetim öncesinde uygun düzenlemelerin varlığını tespit edebilme
Denetim kaynak gereksinimlerini belirleyebilme
Denetim kapsamı yazabilme
Kuruluşun proseslerinin sıralamasına ve etkileşimlerine de uygun olacak şekilde bir yerinde denetim planı hazırlayabilme
Gerekli çalışma dokümanlarını hazırlayabilme; denetim soru listesi, örnekleme planı, formlar vb.
Toplantıları ve görüşmeleri kontrol edebilme
Soru listesini etkin olarak kullanma ve denetim denemelerini gerçekleştirme
Prosesleri, girdileri, çıktıları, amaçları, kontrolleri ve ilgili kalite hedefleri ile birlikte kavrayabilme
Denetlenen ile yakınlık kurabilme
Soru sorma
Dinleme
Not alma
Doküman araştırma
Yeterli ve uygun örnekler seçme
Denetlenene geri besleme sağlama
Denetlenenin ihtiyaç ve beklentilerine ve yerel kültür ve geleneklere duyarlılık gösterme
Elde edilen bilgiyi ISO 9001 ışığında değerlendirebilme
Elde edilen gerçek delilleri değerlendirme ve uygunluk ve uygunsuzluğa doğru olarak karar verebilme
Pozitif denetim bulgularını belirleme ve raporlama
İyileşme şanslarını belirleyebilme
Denetim sırasında elde edilen gerçek delillere bağlı olarak uygunsuzluk raporları yazma ve derecelendirme
Denetim bulgularına göre belgelendirme / tedarikçi onayı tavsiyesini yapabilme
Denetim bulgu ve tavsiyesini denetlenene sunabilme
Düzeltici faaliyet önerilerini değerlendirebilme ve düzeltme ile düzeltici faaliyet kavramlarını ayrıştırabilme