• Kalite tesadüfi değildir, insanların temennisiyle ortaya çıkmaz.
• Kalite bir işletmenin organizasyonel faaliyetlerinin planlanmış ve iç içe girmiş bir şeklidir.
• Kalite, bir ürün veya hizmet hakkında müşterisi veya kullanıcısı tarafından verilen hükümdür.
• Kalite herşeyin en üstünü ve pahalısı demek değildir.
• Kalite verimliliktir.
• Kalite etkili olmaktır.
• Kalite bir programa uymaktır.
• Kalite esnekliktir.
• Kalite önlemdir.
• Kalite bir süreçtir.
• Kalite yatırımdır.
• Kalite müşteri tatminidir.
• Kalite, kullanıma uygunluktur. Dr. J.M. JURAN
• Kalite, şartlara uygunluktur. P.B. CROSBY
• Kalite, bir ürün yada hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır.
• Kalite, ürün yada hizmeti en ekonomik bir yoldan üreten ve tüketici isteklerine cevap bir üretim sistemidir.
• Kalite, müşteri isteklerinin tatmini, operasyon performansının iyileştirilmesi, maliyetlerin düşürülmesi amacıyla kullanılan stratejik bir araçtır.
• Yapısal özellikler takımının şartları yerine getirme derecesi. ( ISO 9000:2000)
|