ISO 9001 – 2000

Kalite Yönetim Sistemi Nedir?

ISO 9000:2000 uyarınca kalite yönetim sistemi kuruluşunuz için, kuruluşunuzun yönetimine genel bir yaklaşımı garanti eden süreç ve işlemler serisi sağlayacaktır.
Sistem, çalışma uygulamalarında tutarlılık ve ıslah sağlayacak olup bu da fayda olarak müşteri gereksinimlerini karşılayacak olan ürün ve hizmetler olarak geri dönecektir. ISO 9000 en yaygın olarak kullanılan, etkin bir kalite yönetim sistemi için iskelet görevi üstlenen uluslararası standarttır

Bir kalite yönetim sisteminin uygulamasının faydaları arasında:

Üst yönetim tarafından belirlenen politikalar ve hedefler

Müşteri memnuniyeti sağlama yaklaşımı ile müşterinin ihtiyaçlarını anlama

Geliştirilmiş dahili ve harici iletişimler

Organizasyon süreçlerinin daha iyi bir şekilde kavranması

Yasal ve tüzüksel gerekliliklerin organizasyon ve müşterileriniz üzerinde nasıl bir etki yarattığının anlaşılması

Her bir personel için mutabık kalınan açık sorumluluk ve yetkiler

Zaman ve kaynakların daha etkin kullanımı

İndirgenmiş israf

Ürün ve hizmetlerin daha iyi bir şekilde tutarlılık ve izlenebilirliği

Daha üstün bir moral ve motivasyon

Müşteriler her geçen gün daha bilmiş hale gelmekte, daha bilinçlenmekte ve beklentileri de artmaktadır. Herhangi bir iş için, işi idame ettirmede geçerli tek yol bir kalite taahhüdünde bulunmaktadır. Büyüklüğü veya bulunduğu endüstri sektörü ne olursa olsun aslında her organizasyon ISO 9000 gibi bir kalite yönetim sistemi (KYS) uygulamaya sokarak kendilerine güvenceli bir gelecek sağlayabilir. ISO 9001 standardının 15 Aralık 2000'de yayınlanan son versiyonu aşağıda verilen 8 Kalite Prensibine dayanmaktadır.
Müşteri Odaklılık
Kuruluşlar müşterilerine bağlıdırlar, bu nedenle müşterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmaya istekli olmalıdırlar
Liderlik
Liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlar. Bunlar, kişilerin, kuruluşun hedeflerinin başarılmasına tam olarak katılımı olduğu iç ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidir.
Kişilerin katılımı
Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve bunların tam katılımı yeteneklerinin kuruluşun yararına kullanılmasını sağlar.
Proses yaklaşımı
Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.
Yönetime sistem yaklaşımı
Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı yapar.
Sürekli iyileştirme
Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi, kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır.
Karar vermede gerçekçi yaklaşım
Etkin kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanır.
Karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileri
Bir kuruluş ve tedarikçileri birbirlerinden bağımsızdır ve karşılıklı yarar ilişkisi, her ikisinin artı değer yaratması yeteneğini takviye eder.