ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, İş hayatının en önemli kaynağı, bilgi ve bu bilgilerin teknolojik cihazlara iletilmesi ile elde edilen bilgi teknolojileri, hem iş hayatında hemde normal hayatta önemli bir yere sahiptir. Bilgi teknolojileri; internette sunulan hizmetlerden tutunda arşivlemeye kadar, teknik servis ve yazılım gibi hizmetler gibi bilgi işlem departmanlarından yapacağı hizmetleri kapsamına almaktadır. Oldukça geniş kullanım sahasına sahip olan, gün geçtikçe yaygınlaşan ve sürekli gelişen ve değişen bir teknoloji, yaşadığı bu değişimin ne kadar hızlı oluşu, kuruluşları rekabet ortamına sokarak tehlikelerin meydana gelmesinde hız artırmaktadır. Bu değişim ile değişimin oluşturduğu bu tehlikelerin farkına vararak kendi lehine çeviremeyen ve ya bu tür avantajlardan faydalanamayan firmalar, değişen iş yaşantısında rekabet ermeleri bir hayli zordur.
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, bilgi teknolojileri hizmeti veren kuruluşlara yada merkezlerin iç ve dış müşterilerinin taleplerine tedarik etmeleri, durumlarını ve performanslarını devamlı şekilde geliştirmeleri, ilişkin oldukları işlemleri yönetmelerinde ve hizmet sağlamalarında kullandıkları yöntemleri ve nasıl uyguladıkları bakımından rehberl olmaktadır. Süreç tabanlı olmak ile birlikte ISO 9001 yada ISO 27001 gibi standartlar ile da entegre edilebilir.
